外贸实战问答
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投诉、售后与客户维护已发布
客户要求赔偿、退款或免费补发，应该如何调查和决策？
处理客户投诉的第一步是定责：通过证据链判断是卖方责任、承运人责任还是买方责任。属于卖方责任的按合同条款处理；不属于的需提供证明并引导客户向责任方索赔。切忌在责任未明确前承诺赔偿或默认认责。
投诉处理售后理赔外贸投诉客户索赔风险管理
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客户投诉产品质量，第一步应该做什么？
客户投诉产品质量，第一步是定责而非赔偿。先让客户提供证据（照片/视频），再核实己方的生产记录和发货记录，通过证据链判断是卖方责任、承运人责任还是买方责任。
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