客户要样品但没说清规格，寄样前必须确认什么？
直接结论
寄样前必须确认六个信息：具体规格型号、数量、寄样地址、联系人、快递方式、是否需要收费。六个信息缺一不可，少一个都可能出问题。
适用场景
客户说请给我寄样品，但没有提供具体规格。业务员想当然地按最常用规格寄出，结果客户说不合适或者没人签收。
专家分析
样品寄送是外贸中成本最高、风险也最高的环节之一。六个确认信息的逻辑是：规格（决定寄什么）、数量（决定库存和成本）、地址（决定能不能送到）、联系人（决定谁签收）、快递方式（决定速度和费用）、收费（决定客户态度）。其中最容易被忽略的是确认人——很多业务员只确认了地址，但地址上可能没有人签收。
实操步骤
- 1确认规格：问清楚具体型号、参数、颜色、材质，不要按自己理解的常规规格寄出
- 2确认数量：样品库存是否足够，是否需要下单生产
- 3确认地址：提供完整的寄送地址（国家+城市+街道+邮编），最好让客户提供当地语言地址
- 4确认联系人：问清楚签收人姓名、电话、邮箱，确保快递能联系到
- 5确认快递方式：空运还是海运（如果是大型样品），快递费用谁承担
- 6确认收费：样品是否免费、快递费谁承担、批量订单后是否可抵扣
示例话术
场景：客户要求寄样但没有提供完整信息，需要系统确认
Hi Peter, Happy to send samples. To make sure everything goes smoothly, could you help me confirm a few details? 1. Which specific model are you interested in? (We have A-series in 40W/60W and B-series in 80W) 2. How many samples do you need? 3. Could you provide your full shipping address (street, city, postal code, country)? 4. Who will be receiving the package? (Name, phone number, email) 5. Express shipping or regular post? (Express is faster but more expensive) 6. Are samples free of charge in your region, or should we invoice you for shipping? I will prepare everything once I have these details. Best, Sarah
通过6个具体问题系统确认所有必要信息，避免寄出后出现各种问题
适用条件：
- • 已确认自家产品有样品库存
- • 了解不同市场的快递费用水平
不适用：
- • 客户已经提供了非常详细完整的寄样信息
- • 客户只需要看照片或视频而不需要实物样品
场景差异
- •免费样品：适用于高价值产品或长期潜力客户，但要设置抵扣条件
- •付费样品：适用于低价值但有定制要求的产品，费用可抵货款
- •样品组合：客户要多个型号，需要单独确认每个型号的规格和数量
常见错误与风险
- ⚠不确认规格就寄出——按常规规格寄出，客户收到后发现不对
- ⚠只确认地址不确认签收人——快递到了没人签收或前台签收后丢失
- ⚠不确认快递费谁承担——客户收到后拒付快递费，样品被扣
- ⚠不告知客户快递单号——客户不知道样品什么时候到，无法安排签收
下一步行动
- →建立样品申请表，列出寄样前必须确认的6个信息
- →用国际快递追踪工具监控样品状态，提前告知客户到达时间
- →学习《AI外贸成交实战课》第6课，了解样品成单的关键环节
来源与审核信息
暂无外部来源记录
参考资料
ID: FAQ-011
最后更新：2026-10-20