货物到港后客户迟迟不提货，怎么催？
直接结论
货物到港后客户不提货的催法是：先了解原因（资金问题、清关问题、市场变化），再发正式催提函，说明滞港费和堆存费的计算方式，给客户明确提货期限。
适用场景
货物已经到港两周了，客户还没有提货。货代催促赶紧清关，否则会产生高额滞港费。联系客户，客户说在处理但一直没有实际行动。
专家分析
到港不提货是外贸中比较棘手的问题。滞港费和堆存费每天都在增加，如果不及时处理，费用可能超过货物价值。常见原因包括：客户资金紧张、清关遇到问题、市场价格下跌客户不想提、市场变化客户找不到买家。催提的关键是：了解真正原因后对症下药，同时发正式函件明确滞港费的责任归属，保留书面证据。
实操步骤
- 1了解不提货的真正原因：资金问题、清关问题、市场问题，原因是处理的基础
- 2发正式催提函：告知客户滞港费和堆存费的计算方式，以及不及时提货的后果
- 3明确提货期限：给客户一个明确的提货期限，比如7天内
- 4说明费用归属：明确告知客户如果超过期限不提货，产生的滞港费由客户承担
- 5提供解决方案：如果客户有实际困难，可以商量分期提货或者转卖
- 6必要时启动退运或转卖程序：长期不提货可以申请退运或者拍卖，但要提前和客户书面沟通
示例话术
场景：货物到港两周客户不提货，发正式催提函
Subject: URGENT - Cargo Held at Port of Hamburg - Order #SP-2024-156 Dear Mr. Weber, I am writing to follow up on the cargo for Order #SP-2024-156, which arrived at Hamburg Port on October 25. According to our records, the cargo has been sitting at the port for 14 days now. We have not received any update from you regarding the delivery schedule. I would like to remind you that demurrage and storage charges are accumulating daily. These charges are for your account according to our Incoterms (DAP Hamburg). Current estimated charges: - Demurrage: EUR 150 per day (after free time expires) - Storage: EUR 50 per day - Total accumulated: approximately EUR 2,800 We request that you arrange delivery within 7 business days of this email. After this period, we reserve the right to: 1. Invoice you for all accrued demurrage and storage charges 2. Consider alternative arrangements for the cargo Please confirm your delivery schedule at your earliest convenience. Best, Sarah
用正式严肃的语气催促客户提货，明确费用责任
适用条件：
- • 货物已经到港
- • 有明确的到港日期和滞港费标准
不适用：
- • 客户已经表示会尽快提货只是时间问题
- • 货物还在运输途中
场景差异
- •客户清关有问题：了解具体问题，协助解决（如需要提供原产地证等文件）
- •客户资金有问题：可以商量分期付款或者延期提货
- •市场价格下跌客户不想提：可以商量调整价格或者转卖
常见错误与风险
- ⚠不催就等着——滞港费每天都在增加，等待就是损失
- ⚠催了没有书面证据——口头催促没有法律效力
- ⚠不说明费用归属——客户可能以为供应商会承担
- ⚠直接说要退运——这会让客户紧张，可能激化矛盾
下一步行动
- →建立到港提货跟踪表，在到港当天就给客户发提醒
- →准备催提函模板，有据可依地催促客户
- →和货代保持沟通，及时获取滞港费信息
来源与审核信息
暂无外部来源记录
参考资料
ID: FAQ-100
最后更新：2026-10-20